Verwalten Sie alle Daten und Einstellungen Ihres Providers ganz einfach von einer einzigen App aus

Verbessern Sie die Nutzererfahrung bei der Verwendung des Kundenportals. Die neu entwickelte hybride My Swisscom App kombiniert neue Designs und bereits bestehende Infrastruktur des Swisscom Kundencenters. Das stellt die Entwickler vor die Herausforderung, diese zu einem schönen Paket zu kombinieren.

01 - Aufgabe

Verbessern des Erlebnisses des Kundenportals durch die Entwicklung einer frischen und modernen App, mit der Swisscom-Kunden über alle Kanäle Informationen über ihre Swisscom-Massenmarktprodukte und Verträge erhalten, bestellen, ändern, konfigurieren und kündigen können. Die App soll ein müheloses, aber sicheres Authentifizierungserlebnis mit dem Zugriff auf die gesamte bestehende Kundendienst-Infrastruktur von Swisscom kombinieren.

02 - Lösung

Eine hybride App, die eine native Navigationsstruktur für Android und iOS kombiniert, um ein schnelles und zügiges Erlebnis mit einer flexiblen Webansicht zur Wiederverwendung von Angular-Komponenten aus verschiedenen Abteilungen zu bieten. Diese Angular-Komponenten werden von verschiedenen Teams entwickelt, um in verschiedenen Umgebungen wiederverwendet zu werden, von Desktop-Websites bis hin zu internen Systemen wie Callcentern und den Swisscom-Shops. Mit einer modularen Architektur, die es der App erlaubt, sich schnell an zukünftige Entwicklungen anzupassen.

03 - Auswirkungen

Kunden reagierten sehr positiv auf die neue My Swisscom App. Wir erhielten eine ehrenvolle Erwähnung als Nr. 1 Service App im iOS Store. In Analytics können wir feststellen, dass die neue App die Abstürze im Vergleich zur vorherigen App um rund 80 % reduziert hat und wir einen Erfolg in der Zugänglichkeit verbuchen können.

Die Nutzererfahrung des Kundenportals verbessern. Alte Technologie in neue Apps integrieren.

Eine neue und verbesserte Lösung für Kunden, um ihre Daten und Einstellungen von ihrem Telefon aus zu verwalten.

Die My Swisscom App ist ein wichtiger Kanal für Swisscom Kunden, um die neuesten Informationen über ihre Swisscom-Produkte und Verträge zu finden, ihre Einstellungen und Präferenzen zu verwalten und zu konfigurieren, neue Produkte zu bestellen oder Informationen über Swisscom zu finden und zu erhalten.